Βοήθεια & Υποστήριξη
Ρύθμιση της SIM, σύνδεση με την εφαρμογή και καθημερινές απορίες για το ρολόι Wonlex.
Πώς Μπορούμε να Βοηθήσουμε;
Πόροι Υποστήριξης
Βήματα ρύθμισης, απαντήσεις και άμεση βοήθεια από την ομάδα μας στην Ελλάδα.
Πρώτα βήματα
Από το κουτί μέχρι την πρώτη κλήση σε πέντε βήματα.
1 Πάρτε nano-SIM με δεδομένα και αναγνώριση κλήσης, χωρίς PIN
2 Βάλτε τη SIM με το ρολόι κλειστό και φορτίστε το
3 Εγκαταστήστε το SeTracker ή SeTracker2 στο κινητό σας
4 Σκανάρετε τον κωδικό εγγραφής του ρολογιού στην εφαρμογή
5 Προσθέστε επαφές, ασφαλείς ζώνες και ώρες σχολείου
Η εφαρμογή SeTracker
Τα ρολόγια Wonlex ρυθμίζονται από τη δωρεάν εφαρμογή SeTracker ή SeTracker2 για iPhone και Android. Ο οδηγός μας για SIM και εφαρμογή σάς δείχνει βήμα βήμα τι να κάνετε.
Οδηγός SIM & εφαρμογήςΕπικοινωνία Υποστήριξης
Κολλήσατε με τη SIM ή την εφαρμογή; Καλέστε ή γράψτε μας και το λύνουμε μαζί.
Εγγύηση & επιστροφές
Γνήσια προϊόντα Wonlex με τη νόμιμη εγγύηση, με εξυπηρέτηση στην Ελλάδα.
- Νόμιμη εγγύηση, εξυπηρέτηση στην Ελλάδα
- Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
- Ανταλλακτικά λουράκια και καλώδια
- Επισκευές μέσω της επίσημης αντιπροσωπείας
Οδηγοί αγοράς
Οδηγοί αγοράς
Απλές απαντήσεις πριν και μετά την αγορά: τι κάνει ένα παιδικό smartwatch, ποια κάρτα SIM θέλει, πώς το συνδέετε με την εφαρμογή, ποιο ταιριάζει σε κάθε ηλικία, πώς προστατεύετε την ιδιωτικότητα του παιδιού και τι μπορεί (και τι όχι) ένα ρολόι SOS για τους γονείς σας.
Παιδικό smartwatch με GPS: ο πλήρης οδηγός
Τι κάνει ένα παιδικό smartwatch 4G, σε ποιον ταιριάζει και τι να ελέγξετε πριν το αγοράσετε.
Κάρτα SIM για παιδικό ρολόι: ποια χρειάζεστε και πώς τη ρυθμίζετε
Ποια nano-SIM θέλει το ρολόι, πώς την ετοιμάζετε και πώς συνδέετε την εφαρμογή.
Ρολόι SOS για ηλικιωμένους γονείς
Ρολόι SOS για τον γονιό σας: τι κάνει, πόσο απλό είναι και ποια είναι τα όριά του.
Ποιο ρολόι για ποια ηλικία
Τι μετράει στα 4–6, στα 7–9 και στα 10–12 και πώς να διαλέξετε ρολόι.
Πρώτη ρύθμιση: σύνδεση με την εφαρμογή SeTracker
Από το κουτί στον καρπό: SIM, εφαρμογή, επαφές και ρυθμίσεις, βήμα-βήμα.
Παιδικό smartwatch με βιντεοκλήση
Πώς δουλεύει η βιντεοκλήση από τον καρπό, τι θέλει η SIM και πώς τη χρησιμοποιείτε χωρίς να αδειάζει η μπαταρία.
Ασφάλεια και ιδιωτικότητα στο παιδικό smartwatch
Ποιος βλέπει τη θέση του παιδιού, πώς περιορίζετε τις κλήσεις και πώς βάζετε κανόνες χωρίς να χαλάσετε την εμπιστοσύνη.
Smartwatch ή κινητό για παιδί 6–10 ετών;
Τα υπέρ και τα κατά, χωρίς υπερβολές, για να αποφασίσετε τι ταιριάζει στο παιδί σας τώρα.
Αδιάβροχο παιδικό ρολόι: τι σημαίνει πραγματικά το IP67
Τι σημαίνουν τα IP67 και IP68, σε τι αντέχει ένα παιδικό ρολόι και σε τι όχι.
Smartwatch για δώρο σε παιδί
Τι να συζητήσετε με τους γονείς πριν το χαρίσετε και πώς να φτάσει το δώρο έτοιμο για χρήση.
Αντιμετώπιση Προβλημάτων
Συχνά Προβλήματα & Λύσεις
Γρήγορες λύσεις για τις πιο συχνές ερωτήσεις.
Το ρολόι δεν δείχνει θέση
- Ελέγξτε ότι το ρολόι είναι ανοιχτό και η SIM έχει υπόλοιπο δεδομένων
- Βγείτε σε ανοιχτό χώρο για λίγα λεπτά: το GPS δεν «πιάνει» καλά μέσα σε κτίρια
- Πατήστε «εντοπισμός» στην εφαρμογή για νέα θέση
- Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα είναι ενεργά στη SIM (APN από τον πάροχο)
Η μπαταρία τελειώνει γρήγορα
- Επιλέξτε πιο αραιή ανανέωση θέσης στην εφαρμογή
- Κρατήστε τις βιντεοκλήσεις σύντομες: καταναλώνουν τη μεγαλύτερη ενέργεια
- Το αδύναμο σήμα κινητής κάνει το ρολόι να «δουλεύει» περισσότερο
- Φορτίζετε με το καλώδιο που ήρθε με το ρολόι
Δεν έρχονται ειδοποιήσεις στο κινητό
- Επιτρέψτε τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής στις ρυθμίσεις του κινητού
- Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων μέσα στην εφαρμογή
- Βεβαιωθείτε ότι οι ασφαλείς ζώνες είναι εκεί που περιμένετε
- Ελέγξτε ότι το ρολόι έχει σήμα κινητής
Οι κλήσεις δεν συνδέονται
- Βεβαιωθείτε ότι η SIM έχει λεπτά ομιλίας και αναγνώριση κλήσης
- Ελέγξτε ότι ο αριθμός που καλεί είναι στις επαφές του ρολογιού
- Κάντε επανεκκίνηση στο ρολόι
- Ακόμη τίποτα; Γράψτε μας το μοντέλο και τον πάροχό σας
Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Ναι. Τα ρολόγια Wonlex 4G χρειάζονται nano-SIM με δεδομένα (internet) και ενεργή αναγνώριση κλήσης, καθώς και λεπτά ομιλίας αν θέλετε κλήσεις. Η SIM δεν περιλαμβάνεται: βάζετε τη δική σας καρτοκινητή ή SIM συμβολαίου, άρα δεν πληρώνετε καμία συνδρομή σε εμάς. Πριν τη βάλετε στο ρολόι, αφαιρέστε τον κωδικό PIN της SIM από ένα κινητό.
Τα ρολόγια χρησιμοποιούν το δίκτυο 4G, άρα χρειάζεστε μια SIM ελληνικού παρόχου, όπως Cosmote, Vodafone ή Nova, με πακέτο δεδομένων. Ρωτήστε τον πάροχό σας ότι το πρόγραμμα περιλαμβάνει δεδομένα και αναγνώριση κλήσης. Αν δεν είστε σίγουροι για τη SIM σας, στείλτε μας μήνυμα πριν την παραγγελία και το ελέγχουμε μαζί.
Τα ρολόγια Wonlex ρυθμίζονται από τη δωρεάν εφαρμογή SeTracker ή SeTracker2 για iPhone και Android, ανάλογα με το μοντέλο. Σκανάρετε τον κωδικό εγγραφής του ρολογιού και μετά προσθέτετε επαφές, ασφαλείς ζώνες και ώρες σχολείου. Μαζί με κάθε ρολόι σάς στέλνουμε οδηγίες στα ελληνικά και, αν κολλήσετε, σας βοηθάμε τηλεφωνικά ή με μήνυμα.
Ναι. Κάνει και καρτοκινητή και συμβόλαιο από Cosmote, Vodafone ή Nova, αρκεί η SIM να έχει δεδομένα, λεπτά ομιλίας και αναγνώριση κλήσης. Όπως κάθε καρτοκινητή στην Ελλάδα, δηλώνεται με τα στοιχεία του κατόχου, οπότε συνήθως τη βγάζει ο γονιός στο όνομά του. Μην ξεχνάτε την ανανέωση: όταν τελειώσει το υπόλοιπο, το ρολόι σταματά να στέλνει τη θέση του.
Σε πολλά ρολόγια 4G οι φωνητικές κλήσεις γίνονται μέσω VoLTE (φωνή πάνω από 4G). Αν η θέση εμφανίζεται κανονικά στην εφαρμογή αλλά οι κλήσεις δεν συνδέονται, ρωτήστε τον πάροχό σας αν η SIM και το πρόγραμμα έχουν ενεργό VoLTE. Για το δικό σας μοντέλο, ρωτήστε μας.
Εξαρτάται από το πόσο συχνά ανανεώνεται η θέση και από το πόσες βιντεοκλήσεις γίνονται. Επειδή δεν έχουμε ακόμη επιβεβαιωμένες μετρήσεις ανά μοντέλο, δείτε την κατανάλωση στην εφαρμογή του παρόχου σας μετά την πρώτη εβδομάδα και διαλέξτε πρόγραμμα με περιθώριο.
Χρειάζεστε Ακόμα Βοήθεια;
Η ομάδα μας στη Θεσσαλονίκη απαντά στα ελληνικά, συνήθως την ίδια εργάσιμη μέρα.