Επιστροφές και εγγύηση
Υπαναχώρηση 14 ημερών, ελαττωματικά προϊόντα και αιτήματα εγγύησης
Θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακάτω θα βρείτε πώς επιστρέφετε ένα προϊόν μέσα σε 14 ημέρες, τι κάνετε αν κάτι δεν λειτουργεί και πώς χρησιμοποιείτε την εγγύηση.
1. Επιστροφή μέσα σε 14 ημέρες
Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή για να υπαναχωρήσετε από την αγορά, χωρίς να δώσετε εξήγηση (Ν. 2251/1994, όπως ισχύει). Το δικαίωμα αυτό αφορά καταναλωτές και δεν ισχύει για αγορές για επαγγελματικό σκοπό.
Πώς γίνεται
- Ενημερώστε μας μέσα στις 14 ημέρες στο info@wonlex.gr, με μια σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε (μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα πιο κάτω), αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Αρκεί να στείλετε τη δήλωση πριν λήξει η προθεσμία.
- Στείλτε πίσω το προϊόν μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σας, στη διεύθυνση που θα σας δώσουμε.
- Παίρνετε πίσω τα χρήματά σας όπως περιγράφεται στην ενότητα 4.
2. Σε τι κατάσταση επιστρέφεται το προϊόν
Μπορείτε να ελέγξετε το προϊόν όπως θα το κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα: να το ανοίξετε, να το φορτίσετε, να το ενεργοποιήσετε και να δοκιμάσετε τις λειτουργίες του. Αν όμως το χρησιμοποιήσετε περισσότερο από όσο χρειάζεται γι’ αυτό και η αξία του μειωθεί (π.χ. γρατζουνιές, φθαρμένο λουράκι, εξαρτήματα που λείπουν), μπορεί να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων το ποσό της μείωσης.
- Επιστρέψτε το προϊόν με όλα τα εξαρτήματα (καλώδιο φόρτισης, εγχειρίδιο) και, αν γίνεται, στην αρχική του συσκευασία.
- Βγάλτε την κάρτα SIM από το ρολόι.
- Αποσυνδέστε το ρολόι από την εφαρμογή (π.χ. SeTracker) και κάντε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, ώστε να μη μείνουν δεδομένα σας στη συσκευή.
- Τα λουράκια και τα προστατευτικά οθόνης επιστρέφονται κανονικά. Αν έχουν φορεθεί ή τοποθετηθεί και δεν μπορούν πλέον να πωληθούν ως καινούργια, μπορεί να αφαιρεθεί η μείωση της αξίας τους.
3. Έξοδα επιστροφής
Έξοδα αποστολής για την επιστροφή στο πλαίσιο της υπαναχώρησης: [εκκρεμεί].
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν, τα έξοδα αποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς. Σας συνιστούμε να στείλετε το δέμα καλά συσκευασμένο και με αριθμό παρακολούθησης.
4. Επιστροφή χρημάτων
Σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που πληρώσατε, μαζί με τα αρχικά έξοδα αποστολής (έως το κόστος του φθηνότερου τυπικού τρόπου αποστολής που προσφέρουμε), το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης. Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή να μας δείξετε ότι το στείλατε, όποιο από τα δύο γίνει πρώτο.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνήσουμε ρητά κάτι άλλο, και χωρίς καμία χρέωση για εσάς. Για παραγγελίες με αντικαταβολή, θα σας ζητήσουμε IBAN για να γίνει η επιστροφή με τραπεζική μεταφορά.
5. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Μπορείτε να αντιγράψετε το παρακάτω κείμενο σε ένα email (η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική):
- Προς: GPSCOM, [εκκρεμεί], info@wonlex.gr
- Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης του παρακάτω προϊόντος: [προϊόν]
- Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: [ημερομηνία]
- Αριθμός παραγγελίας: [αριθμός]
- Ονοματεπώνυμο και διεύθυνση: [στοιχεία]
- Ημερομηνία: [ημερομηνία]
6. Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν
Αν το προϊόν δεν λειτουργεί από την αρχή, έπαθε ζημιά στη μεταφορά ή σας στείλαμε λάθος μοντέλο ή χρώμα, ενημερώστε μας το συντομότερο στο info@wonlex.gr ή στο +30 2310 944433, με τον αριθμό παραγγελίας, μια σύντομη περιγραφή και, αν γίνεται, φωτογραφίες ή βίντεο.
- Πολλά προβλήματα στην πρώτη ενεργοποίηση οφείλονται στην κάρτα SIM (π.χ. ενεργό PIN ή χωρίς πακέτο δεδομένων) ή στις ρυθμίσεις της εφαρμογής. Θα τα ελέγξουμε πρώτα μαζί, για να μη χρειαστεί να στείλετε τη συσκευή χωρίς λόγο.
- Αν το πρόβλημα επιβεβαιωθεί, η συσκευή επισκευάζεται ή αντικαθίσταται χωρίς χρέωση, σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, σας επιστρέφουμε τα χρήματα.
7. Εγγύηση και επισκευές
Κάθε προϊόν έχει νόμιμη εγγύηση 2 ετών από την παράδοση. Τα ρολόγια Wonlex έχουν επιπλέον εγγύηση αντιπροσωπείας διάρκειας [εκκρεμεί]. Περισσότερα θα βρείτε στους Όρους χρήσης και αγορών.
- Καταχωρίστε το ρολόι σας στη σελίδα Εγγύηση με τον αριθμό παραγγελίας και το IMEI ή τον σειριακό αριθμό (θα τα βρείτε στη συσκευασία ή στο ίδιο το ρολόι).
- Για αίτημα επισκευής γράψτε μας στο info@wonlex.gr ή καλέστε μας στο +30 2310 944433, αναφέροντας το IMEI ή τον σειριακό αριθμό. Θα σας πούμε πώς να μας στείλετε τη συσκευή.
- Πριν στείλετε το ρολόι, βγάλτε την κάρτα SIM. Λουράκι και φορτιστή στείλτε μόνο αν σας το ζητήσουμε.
Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές από πτώσεις και χτυπήματα, υγρά πέρα από τον βαθμό στεγανότητας του μοντέλου, επισκευή από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή φυσιολογική φθορά. Σε αυτές τις περιπτώσεις μπορούμε να σας δώσουμε προσφορά επισκευής πριν προχωρήσουμε.